Todos que trabalham com público (como eu), até mesmo nós clientes, sabemos perfeitamente quando desgostamos de algo, seja do produto, da prestação de serviço, ou até do próprio atendimento. O cliente aborrecido fica impaciente. Às vezes uma nova proposta o enfurece mais do que a sua manifestação demonstrada. Contudo, se o atendimento tiver a excelência de conduzir a negociação de forma sábia, existe chance do cliente se sentir satisfeito.
Um excelente negociador precisa saber ficar quieto e ouvir o seu cliente. Entender as entrelinhas do que foi ouvido; identificar quais são as verdadeiras pretensões e vontades. Mais do que isso, ser um excelente observador. A excelência no atendimento está em pequenas atitudes e não em grandes propostas que muitas vezes afugenta o cliente.
É preciso rever a nossa conduta de atendimento...
08.02.2010
Escrito por Graciele Gessner.
*Se copiar, favor mencionar a ddevida autoria. Obrigada!
